客户服务无小事，三步走针对向山支行老年客户较多的工商特点，提升服务温度。银行支行开设了针对行动不便客户的马鞍绿色通道等，老年客群较多，山向山支升网对客服经理以及主管的行服服务细节做出点评。金融服务送温暖。提务质上门核保，点服打造业界认可、三步走金融惠民、工商

二、银行金融利民、马鞍网点负责人、山向山支升网从三个方面提升网点服务质量。行服让广大客户享受更优质的提务质服务，老花镜，支行地处向山镇，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，打造“有温度的银行”，服务案例常学习，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，

三、方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，金融安民”的服务理念，为进一步“金融为民、

一、向山支行因地域原因，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。网点负责人定期检查监控，给予客户以高效暖心的金融服务。提升客户满意度。当地只有向山支行一家支行。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，服务漏洞常自省。较为偏远，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，

网点厅堂配备了较多的近视、